GARANTÍA MANTORO

En Mantoro creemos en la calidad de nuestros productos y en el trabajo de nuestros artesanos. Por ello, ofrecemos una garantía que respalda nuestros procesos de fabricación y materiales, brindando tranquilidad a nuestros clientes.

1. Cobertura de garantía

Todos los productos Mantoro cuentan con una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación.

La garantía cubre:

• Fallas de costuras atribuibles al proceso de confección.
• Desprendimiento de herrajes por defecto de fabricación.
• Defectos estructurales relacionados con la elaboración del producto.
• Reparación o reemplazo de cierres que presenten fallas de funcionamiento derivadas del uso normal del producto durante el periodo de garantía.

2. Reparación gratuita de cierres y costuras

Mantoro ofrece reparación gratuita de cierres y costuras durante los primeros doce (12) meses posteriores a la compra.

La reparación estará sujeta a evaluación previa para determinar que el daño corresponde a un caso cubierto por la garantía.

3. Solicitud de garantía

Toda solicitud deberá iniciarse mediante el envío de fotografías y/o videos al canal oficial de atención de Mantoro.

La evaluación preliminar se realizará únicamente sobre el material audiovisual proporcionado por el cliente.

Mantoro podrá solicitar imágenes adicionales o información complementaria para determinar la procedencia de la garantía.

En caso sea necesario, se coordinará el envío físico del producto para una revisión más detallada.

4. Costos de envío

Al tratarse de una tienda virtual, Mantoro asumirá los costos de recojo y envío asociados a la garantía durante los primeros tres (3) meses posteriores a la fecha de compra.

A partir del cuarto mes y hasta completar el periodo de garantía, los costos de envío, retorno y recojo serán asumidos por el cliente.

5. Tiempo de reparación

Una vez recibido el producto en nuestro taller, el tiempo estimado de reparación será de cuatro (4) a siente (7) días hábiles.

En situaciones excepcionales que requieran materiales especiales o procesos adicionales, el plazo podrá extenderse previa comunicación al cliente.

6. Productos de cuero vacuno

El cuero vacuno es un material natural. Por ello, características como:

• Variaciones de tono.
• Vetas naturales.
• Marcas propias de la piel.
• Arrugas naturales.
• Cambios de apariencia derivados del uso.

No serán considerados defectos de fabricación.

En el caso del cuero tipo Crazy Horse, el efecto vintage, las marcas superficiales y la evolución natural de la apariencia con el uso forman parte de las características propias del material y no constituyen motivo de garantía.

7. Productos de cuero vegano

El desgaste superficial ocasionado por roce constante, fricción, exposición prolongada al sol o uso habitual no será considerado defecto de fabricación.

Asimismo, los cambios estéticos propios del uso normal del producto no serán cubiertos por la garantía.

8. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso indebido.
• Golpes, accidentes o caídas.
• Cortes, rasgaduras o perforaciones.
• Daños ocasionados por objetos punzantes o cortantes.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Daños producidos por sobrecarga del producto.
• Exposición prolongada al agua, humedad excesiva o moho.
• Contacto con productos químicos, solventes, alcoholes o sustancias corrosivas.
• Desgaste natural derivado del uso cotidiano.
• Pérdida o robo del producto.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a Mantoro.

9. Productos personalizados y corporativos

Los productos personalizados, corporativos, con repujado, grabado, bordado o elaborados bajo pedido especial no admiten cambios ni devoluciones por motivos estéticos, preferencias personales o cambio de opinión.

No obstante, mantendrán la cobertura por defectos de fabricación descrita en esta política.

10. Recepción del pedido

Cualquier incidencia relacionada con daños visibles ocasionados durante el transporte deberá ser reportada dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que evidencien la incidencia.

Transcurrido dicho plazo, Mantoro se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual.

11. Resolución de garantía

Toda solicitud estará sujeta a evaluación técnica por parte de Mantoro.

Una vez concluida la evaluación, Mantoro podrá optar por:

• Reparar el producto.
• Reemplazar el componente afectado.
• Reemplazar el producto por uno equivalente.
• Emitir una nota de crédito, cuando corresponda. (No apto para productos personalizados)

La solución aplicable será determinada exclusivamente por Mantoro según la naturaleza del caso.

12. Recomendaciones de cuidado

Para preservar la vida útil del producto, Mantoro recomienda seguir las instrucciones de cuidado y limpieza específicas para cada material, disponibles en la ficha del producto y en los canales oficiales de la marca.

El incumplimiento de dichas recomendaciones podrá afectar la cobertura de la garantía cuando el daño sea consecuencia directa de un cuidado inadecuado.

RECOMENDACIONES DE USO, CUIDADO Y MANTENIMIENTO

Nuestros materiales

En Mantoro trabajamos con materiales cuidadosamente seleccionados para brindar funcionalidad, estética y durabilidad.

Nuestros productos pueden estar confeccionados en:

• Cuero vacuno genuino.
• Cuero vacuno tipo Crazy Horse.
• Cuero vegano (poliuretano).

Cada material posee características particulares que evolucionan naturalmente con el uso y forman parte de su identidad.

Características del cuero vacuno

El cuero vacuno es un material natural que puede presentar:

• Variaciones de tono.
• Vetas naturales.
• Marcas propias de la piel.
• Arrugas o pliegues naturales.

Estas características son propias del material y no representan defectos de fabricación.

Con el paso del tiempo, el cuero desarrolla una pátina natural que aporta personalidad y carácter al producto.

Características del cuero Crazy Horse

El cuero Crazy Horse es uno de los cueros más resistentes y apreciados por su apariencia rústica y elegante.

Su principal característica es la formación de un efecto vintage natural mediante el uso, roce y manipulación cotidiana.

Las marcas superficiales, cambios de tonalidad y evolución estética del cuero son parte de su diseño y personalidad.

Características del cuero vegano

El cuero vegano utilizado por Mantoro destaca por su practicidad, apariencia uniforme y facilidad de mantenimiento.

A diferencia del cuero genuino:

• No posee poros.
• No requiere hidratación.
• No necesita ceras ni cremas acondicionadoras.

La aplicación de productos destinados al cuero genuino puede deteriorar prematuramente el material.

Recomendaciones generales de uso

Para prolongar la vida útil de tu producto:

• Evita sobrecargar bolsos, mochilas, maletines y morrales.
• Utiliza cada producto según el propósito para el cual fue diseñado.
• Evita arrastrar el producto sobre superficies rugosas.
• Mantén el producto alejado de objetos punzantes o cortantes.
• Evita la exposición prolongada al sol.
• No almacenes el producto en ambientes húmedos o cerrados por largos periodos.

Cuidados de los cierres

Los cierres son componentes mecánicos diseñados para un uso normal y responsable.

Para conservar su correcto funcionamiento:

• No forzar el cierre cuando exista resistencia.
• Verificar que telas, forros o accesorios no interfieran con el recorrido.
• Evitar cerrar compartimentos sobrecargados.
• Abrir y cerrar utilizando el jalador de manera uniforme.
• No utilizar los jaladores para levantar o transportar el producto.

El uso excesivo de fuerza puede ocasionar daños que no corresponden a defectos de fabricación.

Limpieza del cuero vacuno

Para la limpieza habitual:

1. Retira el polvo con un paño limpio y seco.
2. Aplica el Gel Antimicrobiano Mantoro utilizando la Esponja ULTRA.
3. Deja secar naturalmente.
4. Aplica el producto de mantenimiento recomendado según el tipo de cuero.

Cuero Premium

Utiliza la Super Cera para Bolsos Mantoro para conservar el brillo y la protección del cuero.

Cuero Crazy Horse

Utiliza la Crema Crazy Horse Mantoro para nutrir el cuero y mantener su apariencia característica.

Limpieza del cuero vegano

1. Retira el polvo con un paño suave ligeramente húmedo.
2. Aplica el Gel Antimicrobiano Mantoro utilizando la Esponja ULTRA.
3. Deja secar naturalmente.

Importante:

• No utilizar cremas hidratantes.
• No aplicar ceras para cuero genuino.
• No utilizar aceites ni acondicionadores.

Estos productos pueden afectar la superficie y acabado del cuero vegano.

Almacenamiento

Cuando no utilices tu producto:

• Guárdalo en un lugar fresco y seco.
• Evita ambientes con humedad excesiva.
• Conserva la forma del producto rellenándolo suavemente con papel libre de tinta.
• Utiliza la funda protectora Mantoro cuando sea posible.

Recomendación final

El cuidado periódico prolonga significativamente la vida útil de tu producto y permite conservar su apariencia original durante más tiempo.

Los cambios naturales derivados del uso forman parte de la historia de cada pieza y reflejan el carácter único de los materiales seleccionados por Mantoro.

En Mantoro nos comprometemos a preparar y despachar cada pedido con el mayor cuidado, garantizando una experiencia de compra segura y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones de Envío.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el Perú mediante Olva Courier, sujeto a la cobertura del operador logístico.

El cliente podrá elegir una de las siguientes modalidades:

• Entrega a domicilio.
• Recojo en la agencia de Olva Courier de su preferencia, cuando esta modalidad se encuentre disponible.

2. Envío gratuito

Mantoro ofrece envío gratuito mediante Olva Courier en los productos o campañas donde este beneficio sea indicado.

El envío gratuito corresponde únicamente al servicio de envío estándar de Olva Courier.

No incluye:

• Envíos express.
• Envíos programados.
• Envíos mediante aplicativos de reparto.
• Servicios especiales solicitados por el cliente.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contabilizarse una vez confirmado el pago, preparado el pedido y realizado el despacho por parte de Mantoro.

Los plazos estimados son:

• Lima Metropolitana: entre 24 y 36 horas.
• Envíos a nivel nacional: entre 24 y 72 horas.

Estos tiempos son referenciales y podrán variar de acuerdo con:

• Cobertura del operador logístico.
• Campañas comerciales.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de transporte.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Mantoro no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su operación.

4. Horarios de entrega

Las entregas realizadas mediante Olva Courier se efectúan, de manera referencial, en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Sábados: de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

Los horarios podrán variar según la programación y cobertura del operador logístico.

5. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el equipo de Mantoro enviará al cliente el número de seguimiento (Tracking).

Con este código, el cliente podrá consultar el estado de su envío en la página oficial de Olva Courier:

www.olvacourier.com

Mantoro no tiene injerencia sobre las actualizaciones del estado del envío registradas por el operador logístico.

6. Información del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para el despacho del pedido.

Los datos mínimos requeridos son:

• Nombres y apellidos completos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI), cuando corresponda.
• Dirección completa.
• Referencias de ubicación.
• Número de celular vigente.

Los retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta serán responsabilidad del cliente.

7. Entrega del pedido

El pedido podrá ser recibido por el titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada.

Una vez registrada la conformidad de entrega por parte del operador logístico, el pedido se considerará correctamente entregado.

8. Intentos de entrega

Las entregas serán realizadas conforme a los procedimientos establecidos por Olva Courier, hasta dos intentos en el destino, uno por día.

Si el operador logístico no logra concretar la entrega debido a:

• Ausencia del destinatario.
• Dirección incorrecta.
• Información incompleta.
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
• Falta de respuesta del destinatario.

Luego de los dos intentos el pedido será derivado a una agencia Olva Courier para su recojo, de acuerdo con las políticas del operador logístico.

El costo del nuevo envío será asumido íntegramente por el cliente.

9. Envíos programados

Si el cliente requiere una entrega en un horario específico o el mismo día, Mantoro podrá coordinar el despacho mediante aplicativos de reparto.

Este servicio:

• Está sujeto a disponibilidad.
• Tendrá un costo adicional.
• Será asumido íntegramente por el cliente.
• Deberá cancelarse antes del despacho.

10. Pago contra entrega

Mantoro no ofrece de manera regular la modalidad de pago contra entrega.

Excepcionalmente, esta modalidad podrá aprobarse previa evaluación.

Para acceder al servicio será obligatorio:

• Realizar un pago anticipado equivalente, como mínimo, al 20% del valor del producto.
• Proporcionar:Nombres y apellidos completos.Documento Nacional de Identidad (DNI).Número de celular.Dirección completa.Ubicación GPS o referencia exacta del lugar de entrega.

El saldo restante deberá abonarse al momento de la entrega.

En caso de que el cliente rechace el pedido, no responda al transportista o no se encuentre en la dirección indicada, el importe abonado como adelanto no será reembolsable, ya que cubre parte de los costos de producción, preparación logística y transporte.

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Nuestro compromiso es entregar cada producto en las mejores condiciones y dentro de los plazos estimados, brindando una experiencia de compra transparente y confiable desde el primer clic hasta la entrega final.